Política de reembolso

Política de reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou se arrependeu da compra, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a devolução e reembolso.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca por outro produto ou devolução. 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, por meio do Whatsapp ou e-mail. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder.

Para devolução/troca devem ser atendidas as seguintes exigências:

O produto não deve ter marcas de uso, deve ser enviado da forma que foi recebido (com todos os acessórios quando houver), com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Observação: em caso de produtos adquiridos na modalidade de frete grátis, os custos do envio para troca/devolução serão por conta do cliente.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Receber o reembolso do valor pago;
  2. Receber um novo produto igual ao encomendado;
  3. Receber um produto de valor igual;
  4. Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras;

Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

 Equipe AELSTORE.