Perguntas frequentes

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Loja conta com um time de profissionais especializados em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível, além de termos uma equipe de atendimento pronta para lhe atender em todas as fases da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Terei como acompanhar minha compra?

Claro! Nossa equipe envia ao e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 – Minha compra está parada, em verificação pela Receita Federal, há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios.

4 – Mudei de endereço após a compra e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

5 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

O status “objeto não encontrado na base de dados dos Correios” significa que a mercadoria ainda não está registrada no sistema da transportadora. Ou seja, o envio foi postado, porém as informações não foram lançadas na base de dados.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim. Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, prazos diferentes para entrega.

8- O site é confiável ?

Sim!  Trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce a empresa Canadense SHOPIFY, e no Brasil, o Mercado Pago e Appmax.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

9- Todos os produtos são enviados internacionalmente ?

Não. Alguns dos nossos fornecedores são do Brasil. Outros são da Ásia, Europa ou Estados Unidos.