Trocas e devolução

Nosso compromisso é com sua total satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

 Confira abaixo nossos termos para Trocas e Devoluções:

1 Troca ou devolução devido à avaria ou defeito do produto
1.1 Avaria no transporte
1.1.1 Tomamos todos os cuidados necessários para que a mercadoria seja entregue em perfeitas condições ao nosso cliente, porém essa entrega é feita através de transportadoras terceirizadas. Então, caso seja identificada Avaria no Transporte, receba a mercadoria normalmente e entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega, para que possamos orientá-lo quanto ao que deve ser feito.
1.1.2 A análise da solicitação, é feita obrigatoriamente através do Formulário de Trocas e Devoluções e imagens ou vídeos da situação do produto;
1.1.3 O cliente deverá comunicar à nossa equipe em até 7 dias a partir da data de entrega do produto;
1.1.4 Caso a solicitação não seja feita dentro das condições dos itens 1.1.2 e 1.1.3, reservamo-nos ao direito de não aceitar a solicitação e a troca não será efetuada.

1.2 Defeito no produto
1.3 Em caso de defeito no produto, o prazo de garantia 30(trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do mesmo. Neste período, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento, para que seja orientado como proceder;
1.4 O produto deverá ser enviado para o nosso centro logístico mais próximo, conforme orientação. 
1.5 Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica no setor de controle de qualidade;
1.5.1 Caso o diagnóstico seja de defeito de fabricação, será enviado um novo produto para o cliente, sem custos adicionais ou em caso de inviabilidade no envio de um novo produto, o valor investido será ressarcido integralmente;
1.5.2 Caso o diagnóstico seja de mal uso, o produto será devolvido para o cliente, mediante o pagamento de uma taxa adicional de envio.
1.5.3 Em todos os casos, os prazos de entregues estarão sujeitos a estoque e condições logísticas, sendo assim será considerado um novo período para entrega. O mesmo será informado antecipadamente para o cliente;

2 Danos não cobertos pela garantia do produto:
2.1 A Loja AEL STORE isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
2.1.1 Indícios de uso inadequado do produto;
2.1.2 Desgaste natural em decorrência do uso;
2.1.3 Indícios de dano acidental;
2.1.4 Produto fora do prazo de garantia;

2.2 Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, o cliente será comunicado para que o produto seja devolvido ao endereço de origem ou descartado, sendo que os custos de devolução devem ser arcados pelo cliente.

3 Recebimento do produto diferente do pedido

3.1 Caso o produto recebido seja diferente do pedido, o cliente deverá comunicar em até 7 dias a nossa central de atendimento para que seja aberta a solicitação de troca ou devolução;
O produto recebido deverá ser mantido na mesma condição de recebimento, sem violação da embalagem, lacres ou quaisquer condições que modifiquem a situação do produto entregue; Neste caso a devolução, ressarcimento ou substituição do produto é de inteira responsabilidade da  Loja AEL STORE, ficando o cliente isento de quaisquer custos adicionais.
3.5 Os métodos de devolução estão expostos no item “5 Formas de devolução”.

4 Devolução por arrependimento
4.1 No caso de compras efetuadas pela internet, é garantido o direito de arrependimento da compra em até 7 dias após o recebimento;
4.2 Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e aguardar a entrega do produto. Após a entrega, a embalagem não deverá ser aberta. O produto deverá ser recebido e encaminhado para o endereço do nosso centro logístico mais próximo, de acordo com as instruções passadas via central de atendimento. Os custos de envio podem ser verificados. 

Nota: O cliente deve garantir que os itens devolvidos permaneçam em sua condição original. 

5 Formas de devolução
5.1 Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou ou caso não receba o produto, siga os seguintes passos para realizar a troca, devolução ou reembolso:
5.1.1 Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@aelstore.com), enviando o formulário preenchido, fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. 
5.1.2 Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
5.1.2.1 Receber o reembolso do valor pago.
5.1.2.2 Receber um novo produto igual o encomendado.
5.1.2.3 Receber um produto de valor semelhante.
5.1.2.4 Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
5.2 Caso seja escolhida a alternativa de "Receber o reembolso do valor pago", será aberta uma solicitação de reembolso e nosso departamento financeiro terá até 30 dias para encaminhar o valor para o cliente. O valor da compra será ressarcido através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra, ou seja, nós liberamos o valor para o gateway e o mesmo irá ressarcir ao cliente.

6 Custos de Envio
6.1 Nosso site procura definir valores justos de envio de mercadorias, e por muitas vezes fazemos promoções em que o cliente pode adquirir o produto sem custos de envio, ou seja, com frete grátis. Sendo assim, aplicamos termos diferentes, de maneira que em casos de troca ou devolução, tudo ocorra da maneira mais justa possível. Dito isto, seguimos os seguintes critérios para custos logísticos na devolução:
6.1.1 Produtos em que arcamos com o custo de envio, ou seja, produtos com Frete Grátis, o custo logístico da troca ou devolução será totalmente custeada pelo cliente, visto que o mesmo não teve custos no momento do envio;
6.1.2 Produtos com frete fixo ou calculado de acordo com a região, terão 50% do custo total logístico custeado pelo cliente;
6.1.3 O envio de produtos para garantia, terão os custos logísticos pagos inicialmente pelo cliente. Uma vez que seja constatado que realmente o produto está com algum dano conforme exposto no item 3, o valor de envio será ressarcido ao cliente;
6.1.4 O destinatário para troca ou devolução dos produtos, não será o mesmo endereço do remetente, visto que somos uma empresa de intermediação e grande parte dos nossos produtos são importados. Sendo assim, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento para verificar qual endereço do centro logístico.

7 Regras para restituição de valores
7.1 Em todo caso, o valor será restituído conforme pagamento feito via Gateway (Mercado Pago). Sendo assim, podemos garantir a segurança dos dados e melhores transações com o cliente. Uma vez que seja comprovada a necessidade de restituição, faremos a devolução em até 30 dias corridos ao Gateway de Pagamento, e o mesmo será responsável por todo o trâmite de devolução do valor pago ao cliente.

8 Disposições finais

8.1 Para que qualquer produto seja elegível para devolução, o mesmo deverá estar intacto e deverá ser enviado acompanhado da embalagem e documentos originais. Além disso, deverá ser preenchido "Formulário de Devolução", fornecido pela nossa equipe com imagens ou vídeos relativos à solicitação em anexo. Caso o produto não atenda estes critérios, ou o cliente não aceite o preenchimento do formulário, nós nos reservamos ao direito de recusar o pedido de devolução;

8.2 Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente (Ex: peças íntimas, calçados);
8.3 Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito;
8.4 Reservamo-nos ao direito de recusar qualquer solicitação de clientes que não cumprirem as Políticas de Trocas e Devolução ou Políticas de privacidade;
8.5 Todo e qualquer termo exposto aqui, está sujeito a alteração sem aviso prévio, sendo assim, sugerimos que consulte-os regularmente.

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta).

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Ao adquirir produtos por meio do nosso site, você automaticamente está aceitando o prazo de entrega, políticas de Privacidade e termos de Trocas e Devoluções que detalhamos nessa página e disponibilizamos nos menus do nosso site, portanto leia completamente e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Equipe AEL STORE.